FAQS

Preguntas frequentes

Respondemos a las preguntas que tengas

¿Cuál es vuestra política de devolución del importe de entradas?

Las entradas adquiridas para la fecha original serán válidas en las nuevas fechas.

Podrás solicitar la devolución de tus entradas a través del canal por el que fueron adquiridas durante el plazo de 21 días posteriores a la publicación del comunicado con la nueva fecha del evento correspondiente.

LiveNation.es y Ticketmaster: teléfono de contacto 902 150 025 o vía web rellenando el formulario a través de este link: https://help.ticketmaster.es/hc/es/requests/new

El Corte Inglés: a través del email venta_entradas@elcorteingles.es y el teléfono 902 400 222

Festicket: rellenando el formulario a través de este link: https://support.festicket.com/hc/es/requests/new

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

– Para consultas acerca de la compra entradas, preventas, reclamaciones, etc… puede dirigirse a:

Atención al cliente / Customer Service
De lunes a jueves (9.00-14.00 / 15.00 – 18.00); viernes (9.00-14.30)
Tel. 93 2081109 / Fax: 93 208 02 93

E-mail: atencionalcliente@livenation.es

– Para cualquier otra consulta no relacionada con atención al cliente puedes dirigirte a:

Live Nation España S.A.U.
Paseo San Juan 104, 6º 2ª
08037 Barcelona (ESPAÑA)

Tel: 934 592 362 / Fax: 934 591 756

E-mail: info@livenation.es

¿Qué pasos debo seguir para comprar entradas en LiveNation.es?

Para poder comprar entradas en www.livenation.es es necesario estar registrado en Live Nation. Si aún no estás registrado, puedes hacerlo haciendo click en el enlace “Aún no eres miembro? Regístrate” situado arriba.

1- En la página principal encontrarás todos los eventos a la venta de Live Nation España. Selecciona el artista o evento que quieras y accederás a una página del artista en la que aparecerán las fechas de cada concierto.

2- Haz click en ‘Buscar Entradas’ del concierto/evento deseado. Accederás a la ficha del evento concreto (artista y fecha). Para empezar el proceso de compra haz click en el botón ‘Comprar entradas’ (si no estás logado en Mi Live Nation aparecerá un botón que te pedirá ‘Regístrate’). Una vez se ha hecho click en ‘Comprar entradas’ serás redireccionado a la página de compra de entradas de Live Nation, ofrecida por Ticketmaster.

3- Una vez dentro de la página de compra deberás seguir los pasos que detallamos a continuación:

3.1- Selecciona el número de entradas que deseas y pulsa Comprar.
3.2- Comprueba el precio de las entradas y pulsa Continuar.
3.3- Inicia sesión con tu cuenta de Ticketmaster, si no tienes cuenta con ellos selecciona la opción “Crear cuenta” y rellena el formulario.
3.4- Selecciona el método de recogida de tu preferencia, introduce los datos de pago y confirma todos los datos, comprueba que está marcada la casilla ‘Confirmo que he leído y acepto las Condiciones de Compra’ y pulsa ‘Confirmar compra’.
3.5- La compra se ha finalizado. Podrás imprimir tus entradas con tu impresora (print at home), y las recibirás también en tu e-mail.

Ya has completado la compra

¿Cómo puedo comprar entradas para Personas con movilidad reducida?

Puedes consultar su disponibilidad y solicitarlas en el teléfono de Ticketmaster (932 88 70 33).

¿Qué métodos de entrega de entradas ofrecéis al comprar desde vuestra web?

Nuestras entradas son por defecto enviadas por e-mail para ser imprimidas (print at home).

Si prefieres que las entradas sean enviadas a tu domicilio, deberás escoger la opción de envío a domicilio. Los gastos de envío, dependiendo de la dirección indicada, incrementarán el importe total a cobrar.

¿Puedo pagar mis entradas con cualquier tarjeta de crédito?

Nuestro sistema permite la compra de entradas con tarjetas VISA de crédito/ débito, American Express (sólo tarjetas nacionales) y Mastercard dentro del territorio nacional. Al comprar desde fuera de España deberás contactar con tu entidad bancaria en caso de tener algún error de tarjeta no válida en la compra.

¿Qué ocurre si por accidente al recibir mi entrada se rompe o deteriora antes del festival?

Deberás ponerte en contacto con nosotros por teléfono para que podamos hacer un chequeo de la situación y encontrar una solución dependiendo de cada caso.

Si tu entrada no está completa no será admitida el día del concierto.

Para entrar al recinto deberás mostrar tu entrada que será escaneada para su verificación.
Deberás identificarte con Dni en el caso de que la organización lo solicite. Para acceder al festival tu entrada será intercambiado por una pulsera, sólo se entregará una pulsera por persona. Si las pierdes o están en mal estado no podrás entrar al recinto. La pulsera es personal e intransferible, y se debe mantener colocada en la muñeca hasta el fin del evento, consérvalas en buen estado. Consulta nuestra web para informarte sobre los espacios y horarios de intercambio.

Una vez adquirida la entrada, únicamente se cambiará o se devolverá su importe en caso de cancelación del evento.
En caso de cancelación, el adquirente podrá solicitar el reembolso en el plazo no superior a treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación, en la forma especificada por el Organizador. Atendiendo a las entradas de pago por días o del conjunto del festival, se considerará cancelación la suspensión de más de LA MITAD DEL PROGRAMA. La suspensión se dará por imposibilidad de asistencia del artista o artistas concertados por el festival.

La organización se reserva el derecho de alterar o modificar el programa siempre que se haya cancelado la presencia de un artista por motivos ajenos al festival.
El festival buscará un artista para substituir al cancelado siempre que sea posible. No se devolverá el importe de la entrada en caso de cancelación del festival debido a malas condiciones climatológicas, desastres naturales, cierre del espacio aéreo español u otras causas de fuerza mayor no imputables al Organizador.

• SALIR Y ENTRAR DE NUEVO ESTARÁ PERMITIDO SOLO HASTA LAS 23.30 HORAS

• NO SE PODRÁ ENTRAR AL RECINTO NINGÚN TIPO DE COMIDA NI BEBIDA

• NO HABRÁ SERVICIO DE GUARDARROPÍA O CONSIGNA

• NO ESTARÁ PERMITIDO EL ACCESO AL MAR

Los menores de edad hasta 16 años podrán acceder al espectáculo pagando la entrada correspondiente debiendo ir acompañados por sus padres o un tutor. Los tutores deberán llevar la documentación que los identifique como tales. Los menores a partir de 16 años podrán acceder al recinto en las mismas condiciones que los adultos sin necesidad de ir acompañados.
Durante su estancia en el recinto, el acompañante será responsable de cualquier acción que el menor realice.
Para que esto sea posible es necesario presentar a la entrada del recinto la siguiente documentación: -Si el acompañante durante la celebración del espectáculo es el padre, madre o tutor legal: tanto el menor como el acompañante deberán presentar su DNI, libro de familia, pasaporte de ambos o documento legal que acredite la relación paterno filial o de responsabilidad sobre el menor. Si el acompañante no es el padre, madre o tutor legal: autorización de asistencia por parte del padre, madre o tutor legal del menor acompañada de fotocopia de DNI, libro de familia o pasaporte de ambos.

Además de los documentos correspondientes, los padres o tutores deberán llevar una entrada válida. En todo momento tanto el acompañante como el menor deberán llevar su DNI o pasaporte por si fuese requerido por parte del personal de la organización para acreditar su identidad. En el caso de extranjeros deberán aportar los documentos oportunos de su país de origen. Tanto la autorización de asistencia como el documento de descargo podrán recogerse y cumplimentarse a la entrada del recinto.
La Organización informa que la legislación vigente prohíbe expresamente la venta de alcohol a los menores de 18 años, para ello se identificará a cada menor con una pulsera con la que no le será posible comprar alcohol. El menor deberá en todo momento llevar visible esta pulsera, así como su DNI. La falta de cumplimiento de los requisitos anteriores, serán motivo de expulsión del recinto y no darán derecho a reembolso alguno del precio abonado por la entrada del menor.

La Organización no garantiza la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida en los puntos de venta oficiales. No está permitida la reventa de la entrada. La Organización del festival no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de la entrada. El poseedor de la entrada es el responsable en caso de copia de la misma. El Organizador denegará el acceso a los recintos al portador si concurre cualquiera de las siguientes circunstancias:

  1. La entrada se encuentra incompleta, enmendada, rota o con indicios de falsificación.
  2. El portador manifiesta una actitud violenta o que incite públicamente al odio, la violencia, o la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición o circunstancia social o personal, y, en especial, al portador que se comporte de manera agresiva o provoque disturbios en el exterior o en la entrada, al que lleve armas u objetos susceptibles de ser utilizados como tales y al que lleve ropas, objetos o símbolos que inciten a la violencia o supongan apología de actividades contrarias a los derechos fundamentales reconocidos en la ley y la Constitución.
  3. El portador presenta síntomas de embriaguez o de estar consumiendo o haber consumido drogas o sustancias estupefacientes.

El ejercicio del derecho de admisión no comportará, en ningún caso, la denegación de acceso al portador por razones de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra circunstancia o condición personal o social. A la entrada a los recintos, el público puede estar sujeto a un registro según la Ley. No está permitida la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos por la Organización o estén prohibidos por la normativa vigente. Se prohíbe asimismo la entrada de cualquier tipo de bebidas al recinto. El Organizador podrá denegar el acceso o expulsar de los recintos al portador de la entrada en caso de incumplimiento de las indicaciones del personal de la Organización, así como en caso de que pueda razonablemente presumirse que se va a crear una situación de riesgo o peligro para el propio portador u otros asistentes o por estados de intoxicación aparente o potencial, responsabilizándose personalmente el portador en todos los casos por sus propias acciones y omisiones que causen lesiones a terceros o daños a bienes. La posesión de la entrada no da derecho a su poseedor o a terceros a utilizar la misma o su contenido con fines publicitarios, de marketing o de promoción (incluidos concursos, regalos y/o sorteos) asociados al poseedor de la entrada o terceros. El incumplimiento de este punto obligará al anunciante y/o usuario no autorizado a responder por los por daños y perjuicios generados. Estas actividades serán rastreadas en Internet con el fin de establecer la responsabilidad pertinente.

Consulta las demás condiciones de venta!

¿QUÉ ES UNA PULSERA RFID?

Es una pulsera que lleva un chip RFID (Radio Frecuencia por Identificación). Se usa como tu cartera electrónica, por lo cual puedes comprar comida y bebida dentro del evento usando la pulsera sin preocuparte por el efectivo o tarjeta bancaria. También te puede dar acceso a ciertas zonas del festival.

¿CÓMO CONSIGO MI PULSERA RFID?

En la entrada del festival, te cambiamos tu entrada por tu pulsera RFID  ya cargada (euros) si cargaste tu pulsera con antelación. Si no has recargado con antelación, recibirás tu pulsera RFID sin crédito.

¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA?

Tu pulsera RFID se utiliza para pagar comida y bebidas durante el evento. Después de hacer tu pedido en el bar o la zona de comida, sólo tienes que acercar tu pulsera al lector RFID. Una vez confirmada la transacción, el importe se deduce automáticamente del saldo de tu pulsera.

¿PUEDO PAGAR COMIDA Y BEBIDA CON EFECTIVO O TARJETA BANCARIA?

No. El Barcelona Beach Festival es un festival que se consiste de un sistema totalmente cashless, por lo cual, la única manera de consumir dentro de nuestro festival es con el uso de tu pulsera como único método de pago en el evento.

¿CÓMO PUEDO AÑADIR MÁS EUROS A MI PULSERA RFID?

Esto se puede hacer de dos maneras:

  1. Compra tu entrada por internet y añade euros a tu pulsera RFID antes del evento a través de la página web para ahorrarte colas
  2. Llega al recinto con tu entrada en mano o en el móvil y encuentra el Cash Point más cercano para añadir euros a tu pulsera RFID.

¿QUÉ PASA SI SE ME QUEDO SIN EUROS EN MI PULSERA?

No te preocupes si te quedas sin crédito en tu pulsera RFID, puedes recargar tantas veces como quieras en cualquiera de las zonas de recargas de una manera rápida, sencilla y segura.

¿CÓMO PUEDO CONOCER MI SALDO?

Serás capaz de comprobar tu saldo cuando quieras en cualquier bar, zona de comida, en los Cash Points habilitados, o en la zona de atención al cliente. Simplemente indica al operador que quieres conocer tu saldo, acerca tu pulsera a uno de los lectores RFID y de inmediato sabrás tu saldo.

¿QUÉ PASA SI ME SOBRAN EUROS EN MI PULSERA RFID DESPUÉS DEL EVENTO?

Tienes la opción de recuperar tu saldo a partir de 4€.

El plazo de solicitud de devolución de saldo se abrirá una vez finalizado el festival y os informaremos del periodo.

¿PUEDO COMPARTIR MI PULSERA RFID CON OTRA PERSONA?

No. Cada chip RFID en cada pulsera se asocia con un único cliente. Las pulseras que han sido quitadas, cortadas, o visiblemente manipuladas no serán aceptadas como método de pago.

¿PUEDO INVITAR A MIS AMIGOS USANDO MI PULSERA RFID?

Por supuesto!

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE ESTAS PULSERAS RFID?

Este sistema de pago hace que ahorres un montón de tiempo ya que reduce significativamente las colas en los vendedores y bares. Además, no tendrás que preocuparte del uso de efectivo ni esperar que se realicé tu transacción con una tarjeta bancaria. Es rápido, seguro y fácil de usar.

¿SI PIERDO MI PULSERA RFID SE PUEDE RECUPERAR?

Si se pierde tu pulsera, puedes pedir una nueva en atención al cliente. Ninguna información personal o confidencial se guarda en la pulsera, así que no te preocupes. Debes tratar tu pulsera como si se tratara de dinero efectivo. Si se pierde, no podemos darte una pulsera nueva con el saldo que tenías en la anterior.

TODAVÍA TENGO ALGUNAS DUDAS

¡No te preocupes! Ven al Festival y nuestro personal te ayudará durante todo el festival.

También puedes escribirnos a: atencionalcliente@livenation.es estaremos encantados de contestar todas tus dudas.